Versand- und Rückgabebedingungen
Versandrichtlinien
Wir bei Heror möchten, dass deine Bestellung schnell und zuverlässig bei dir ankommt. Nachfolgend erfährst du alles Wichtige zu unseren Versandabläufen und -konditionen.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang deiner Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage, um deine Artikel für den Versand vorzubereiten. An Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeiten wir eingehende Bestellungen kontinuierlich – bei Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Standardversand & Lieferzeit
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die übliche Versanddauer 5–10 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem deine Bestellung unser Lager verlässt. Bitte beachte, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt und die tatsächliche Zustellung je nach Region und Auftragsvolumen leicht variieren kann.
Versanddienstleister & Sendungsverfolgung
Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass dein Paket sicher und pünktlich ankommt. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du den Status deiner Lieferung jederzeit einsehen kannst. So behältst du stets die Kontrolle über deine Sendung.
Versandkosten & Lieferadresse
Die Versandkosten werden dir während des Bestellvorgangs klar ausgewiesen. Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse korrekt und vollständig ist, da wir bei falschen Angaben keine Haftung für Verzögerungen oder Fehlzustellungen übernehmen können. Sollte ein Paket aufgrund einer unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet werden, setzen wir uns selbstverständlich mit dir in Verbindung, um eine erneute Zustellung zu arrangieren.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Rückgabefrist
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Diese Frist gilt für alle Artikel, die du bei Heror kaufst, und gibt dir ausreichend Zeit, deine Produkte in Ruhe zu prüfen.
Bedingungen für die Rücksendung
- Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
- Alle Etiketten, Verpackungen und Zubehörteile sollten vollständig vorhanden sein.
- Bitte lege deiner Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder deine Bestellnummer bei, damit wir deine Retoure schnell zuordnen können.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Käufer, es sei denn, der Artikel weist einen Mangel auf oder wurde von uns falsch geliefert. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Versandkosten für die Rücksendung.
Erstattungsprozess
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb weniger Werktage. Die Erstattung erfolgt immer über den ursprünglichen Zahlungsweg – bei Zahlung per PayPal wird der Betrag direkt auf dein PayPal-Konto zurücküberwiesen. Bitte habe Verständnis, dass es je nach Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Rücksendungen aus Deutschland
Du kannst deine Bestellung innerhalb der 30-tägigen Frist an folgende Adresse zurücksenden:
Heror
Musterstraße 12
10115 Berlin
Bitte lege deiner Rücksendung die Bestellnummer bei, damit wir die Retoure schnell bearbeiten können. Wir empfehlen, die Sendung mit einem nachverfolgbaren Versanddienst zu verschicken, da wir für verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.
Rückerstattung bei PayPal-Zahlungen
Wenn du mit PayPal bezahlt hast, wird der Erstattungsbetrag direkt auf dein PayPal-Konto zurücküberwiesen. Bitte beachte, dass es je nach Bearbeitungszeit von PayPal einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler von Heror zurückgeht.
Hinweis zu Rücksendungen aus Deutschland
Bitte sende deine Retoure an folgende Adresse:
Heror
Musterstraße 12
10115 Berlin
Wir empfehlen dir, die Sendung mit einem nachverfolgbaren Versanddienst zu verschicken, da wir für verloren gegangene Pakete keine Verantwortung übernehmen können. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware und leiten die Erstattung umgehend ein.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Rückgaberecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt für alle Produkte, die du bei Heror kaufst, und gibt dir die Flexibilität, deine Entscheidung in Ruhe zu überdenken.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein.
- Alle Originalverpackungen, Etiketten und Anhänger müssen noch vorhanden sein.
- Bitte füge deiner Rücksendung die Rechnung oder die Bestellnummer bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben dir versehentlich den falschen Artikel geliefert. In diesen Fällen übernehmen wir die anfallenden Versandkosten für die Rücksendung.
Rückerstattung bei PayPal-Zahlungen
Wenn du mit PayPal bezahlt hast, wird der Erstattungsbetrag direkt auf dein PayPal-Konto zurücküberwiesen. Bitte beachte, dass es aufgrund der internen Bearbeitungszeit von PayPal einige Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist. Die Versandkosten für die Rücksendung trägst du als Käufer, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben dir den falschen Artikel geliefert – in diesen Fällen übernehmen wir die Kosten.
Transparenz und Verantwortung
Heror ist dein direkter Ansprechpartner für alle Fragen rund um Versand, Retouren und Reklamationen. Wir kümmern uns persönlich um dein Anliegen und sorgen dafür, dass etwaige Probleme schnell und unkompliziert gelöst werden. Sollte es einmal zu einer Unstimmigkeit kommen, stehen wir dir jederzeit per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung.